“冲突”，一个看似饱含危险的词汇，却在社区中经常出现。作为社区工作者，面对冲突时会如何反应？对于冲突，有哪些看法？冲突产生后会导致怎样的结果？这一系列的问题都需要社区工作者去面对。那么，“冲突”来临，如何转化呢？由昆山市第三届公益创投活动支持的“益于心、利于行——社会服务之星成长计划”项目邀请了上海焦点解决中心项目总监徐冰老师，给昆山周市镇的社区工作者们带来题为《社区工作实务技巧——分析与沟通》的培训。
培训伊始，徐老师提问学员：“在日常社区工作中，你觉得最困难的部分是什么？”很多学员都提出了社区冲突这一难题。紧接着，徐老师让学员们分组，讨论并书写出8-10个形容冲突的词汇，现场讨论激烈，短短的两分钟里大家都已完成任务。有的组员提出“暴力”、“血腥”、“危险”；有的组员提出“难解决的”、“不可控的”；也有组员提出冲突是“可转化的”、“可解决的”……面对冲突，大多数学员想到的词都是消极的，少数学员会想到积极的形容词。由此，徐老师提出了冲突的相关概念“危机”，并将其进行拆字解释，危机不仅表示危险，同时也表示机遇，因此冲突既是危险的，但同时也能带来机遇。接着，徐老师介绍了冲突产生的六大原因，包括资源、结构（组织）、关系、利益、价值和信息，对于冲突，当事人也会产生或强或温的反应。如何解决冲突呢？徐老师提出，一般来说，处理冲突的途径为协商、和解、调解、仲裁、诉讼和立法，不同阶段都代表着不同的程度。那么如何将冲突转化为大家所期待的机遇呢？社区工作者需要做的便是相信引导冲突中产生的能量，实现新的解决方案，建立新的关系。对此，徐老师举了拉面店与居民产生冲突，并最终成功解决的案例，也让学员们感受到冲突是提供通往更好生活的不寻常之路。最后，徐老师讲述了“和平使者”社区工作者需要具备的能力和心态，并教授社区工作者通过两个分析工具来对冲突进行深入和直观的分析，以便更好地认识冲突、解决冲突。
作为社区工作者，需要在不断关注社区问题的同时，为社区创造渠道和框架，使社区居民能够用合适的方式表达自己的意见和看法。面对冲突时，社区工作者要意识到冲突是常态，将其转化为机遇，帮助冲突中的人们实现自我发展是更好的努力方向。
获选项目机构简介： 昆山市立言社会工作发展中心为2014年1月新成立的社会组织，发起方为上海延泽社会工作发展中心。在昆山市公益创投的推动之下，昆山市社会组织开始萌芽并迅速发展。为了能够准确有效地回应组织发展的需要，使其在专业化程度上不断自我提升，昆山市立言社会工作发展中心作为支持型社会组织，希望通过社会服务研究、评估以及社会工作专业人才能力建设等工作，与业内同仁分享专业资源，共同学习，助力昆山本土社会服务机构成长。 上一条：没有了
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